星网锐捷IP智能融合语音解决方案，助力酒店行业迈入AI时代！

近年来，数字化转型战略的深入实施，酒店行业正式步入数智化转型的新阶段。从台前可见的送物机器人、智能门锁、自动控制窗帘、智能触控面板等应用工具，到幕后的数智化运营和管理，酒店行业迎来发展的新纪元。

石家庄云瑧金陵世贸广场酒店位于石家庄市黄金地段，原有语音系统采用的是较老的程控交换技术方案，话务服务经常不稳定，且部分客房电话频频出现问题，对酒店的服务口碑和日常业务开展产生严重的影响。为了提升住客体验、不断完善服务细节，酒店决定优化硬件设施，部署一套先进的IP化智能通信系统。

星网锐捷IP智能融合通信系统助力酒店业，“智”胜市场！

在酒店前台、办公室部署IP话机，客房利旧原有模拟话机注册到SU8600系统进行日常沟通和协作；同时通过高性能E1中继板卡实现运营商线路对接，用于酒店热线号码以及外呼出局线路；酒店的酒管系统与IP通讯系统对接后，通过AI话务台就可以进行查看电话账单、叫醒客人、入住/退房、房态管理等便捷操作。IPPBX装上AI大脑，让“新”通话不止于电话。

随着AI技术的不断发展和应用，酒店业正逐步迈入AI数智时代。基于在AI、音视频领域的技术优势，星网锐捷IP智能融合语音解决方案具备整合性和可扩展性，为酒店业带来全新的客户体验和运营效率，从而保持竞争力。

1：AI升级，服务提升

星网锐捷IP智能融合语音解决方案，通过AI技术和酒店业务的深度结合，将酒店电话业务交由AI系统处理，支持多语言、多层级的IVR服务，提升酒店业务效率、提高客房周转能力及系统运营能力。

✅智能语音前台：能识别内部服务和外部预订资询，自动解答各类业务问题，AI协同加速话务流转，实现呼入呼出多路并发，满足全场景业务搭建，标准SOP智能应答，多岗位高效协同，提升服务标准化程度，加速业务流转，搭建酒店全语音智慧场景。

✅便捷入住体验：覆盖入住阶段、住中、住后多个场景，能够全面接管酒店话务台服务，并对接相应的酒店业务系统，完成到店确认、续退提醒、客需服务、信息咨询、电话转接等业务处理，实现酒店电话业务的智能化、数字化升级。

✅离店数据分析：通过合法合规的手段收集客户的预订历史、偏好、消费行为、客房服务等数据，双轨录音支持主流AI平台对接，酒店能够准确知道用户喜好，有效数据沉淀辅助后续精准营销，从而提高预订转化率。

2：部署快捷，维护简单

SU8600大容量IPPBX提供网页化配置，无需专业运维人员，通过网线即可完成企业办公电话系统的部署，安装方便、高效；提供网管系统，精准定位故障原因，高效管理各类终端和用户接口，方便运维，保障通讯稳定可靠。

3：保护资产，降低成本

沿用原有电话布线，无需改动饭店布置，不影响酒店的日常经营；系统提供专业的酒店系统中间件能够与西软酒管软件直接对接，实现通讯录同步，客房叫醒、通话计费、账单、免打扰、来电黑名单等功能。

星网锐捷IP智能融合语音解决方案的整合性和可扩展性，使得酒店能够更好地适应业务发展和技术更新的需求，从而保持竞争力。未来，将继续通过创新的融合通信系统和AI技术，助力酒店提升管理效率、优化客户体验，探索新的营销模式！